POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

Última actualización: 21 de noviembre de 2025

En Roomaways buscamos un equilibrio justo entre la flexibilidad para el estudiante y la seguridad para el propietario. Al confirmar una reserva, ambas partes aceptan las siguientes condiciones.

1. Cancelación por parte del Propietario

   Roomaways penaliza las cancelaciones iniciadas por el Propietario, ya que perjudican gravemente la planificación del estudiante.

   1. Penalizaciones económicas

      Salvo causa de fuerza mayor debidamente acreditada (ver Términos y Condiciones), si el Propietario cancela una reserva confirmada:

      • Con más de 30 días de antelación a la entrada: penalización del 50% de la Tarifa de Servicio (mínimo 50€).
      • Con menos de 30 días de antelación a la entrada: penalización equivalente a una mensualidad completa del alquiler (para cubrir costes de realojamiento) más la totalidad de la Tarifa de Servicio.
   2. Mecanismo de cobro

      Roomaways se reserva el derecho de descontar automáticamente estos importes de futuros pagos al Propietario por otras reservas. Si no hay saldo suficiente, la cuenta del Propietario quedará bloqueada para nuevas reservas hasta regularizar la deuda.

   3. Reembolso al Inquilino

      En caso de cancelación por el Propietario, el Inquilino recibirá el reembolso íntegro (100%) de todos los importes abonados.

2. Cancelación por parte del Inquilino

   Las condiciones de reembolso dependen del momento en que se comunique el desistimiento:

   • Antes de la confirmación por el Propietario: retirada de la solicitud totalmente gratuita; no se realiza ningún cargo.
   • Tras la aceptación por el Propietario:
     • Más de 60 días antes de la fecha de entrada: reembolso del 100% de la primera mensualidad (se descuenta la Tarifa de Reserva por gastos de gestión).
     • Entre 30 y 60 días antes de la fecha de entrada: reembolso del 50% de la primera mensualidad. La Tarifa de Reserva no es reembolsable.
     • Menos de 30 días antes de la fecha de entrada: sin devolución; el importe se transfiere al Propietario como compensación por el bloqueo de fechas.